Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer något från Novena är leveranstiden lite annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara enormt på lager- och transportkostnader. Därmed kan vi prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt. Den genomsnittliga leveranstiden är [4] till [14] arbetsdagar (mån-fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?
På grund av den enorma efterfrågan på våra produkter kan det hända att din beställning kommer lite senare än väntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mail till shop@novenastockholm.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att skicka en retur, kontakta vår kundtjänst via shop@novenastockholm.com. Inkludera ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet, och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss via en kurir du väljer.

OBS! En produkt på rea kan inte returneras! Om du verkligen inte vill ha produkten, kan vi erbjuda att återbetala 20% av köpbeloppet till ditt konto.

Vad kostar det att returnera?
Tyvärr står kunden för returkostnaderna. Kostnaden beror på kuriren. Konsultera kurirens webbplats för mer information om priser.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du tar emot artikeln. Det finns dock villkor för returen. Du kan endast returnera artikeln om:

  • Returperioden inte har gått ut;
  • Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar;
  • Produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via kreditkort och Checkify. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ. Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därmed 100% säkra.

Vad ska jag göra om jag inte har fått något bekräftelsemail för min beställning?
Det ska inte hända, skicka ett mail med ditt fullständiga namn och e-postadress till shop@novenastockholm.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett mail till shop@novenastockholm.com. Inkludera ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och gärna även anledningen till att du vill avbryta beställningen.


Hur ska jag tvätta mitt plagg?
Detta står angivet på etiketten i ditt plagg.
OBS! Vi rekommenderar att du tvättar alla köpta kläder på 30 grader innan du använder dem.